Refund policy
Bei VERRA hat deine Zufriedenheit oberste Priorität. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit deinem Kauf zufrieden sein, lies bitte die untenstehende Richtlinie, um zu erfahren, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen gehandhabt werden.
30-Tage-Rückgabe- und Erstattungsfrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen. Wenn du der Meinung bist, dass dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter verrasupp@gmail.com, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Rückgabebedingungen
Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Produkte müssen in ihrer Originalverpackung mit allen Kunststofffolien, Siegeln und/oder manipulationssicheren Elementen intakt zurückgesendet werden.
- Wir können klare Fotos als Nachweis des Produktzustands anfordern, bevor wir eine Rücksendung genehmigen.
- Wenn der zurückgesendete Artikel geöffnet, beschädigt, benutzt oder anderweitig nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand ist, können wir leider keine Rückerstattung bearbeiten.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde. Du musst den Rückversand selbst organisieren und sicherstellen, dass der Artikel sicher verpackt ist.
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und der Originalzustand bestätigt wurde, wird deine Rückerstattung bearbeitet.
Rückerstattungen
- Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen (abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter).
- Wenn deine Rücksendung die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann der Artikel auf Wunsch an dich zurückgeschickt werden.
- Es wird ausschließlich der Produktpreis erstattet. Ursprüngliche Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.
Bestellstornierungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, indem du uns unter verrasupp@gmail.com kontaktierst.
Nach 24 Stunden sind Bestellungen in der Regel bereits bearbeitet und versandt. Eine Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn du dennoch fortfahren möchtest, warte bitte auf die Lieferung und folge dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, benachrichtige uns bitte umgehend und sende uns klare Fotos des Problems.
Wir bieten eine der folgenden Lösungen an:
1- Einen Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten.
2- Eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Unser Ziel ist es, solche Angelegenheiten schnell und fair zu lösen, damit du mit Vertrauen einkaufen kannst.
Rückbuchungen und Rückgaberichtlinie
Wir bitten unsere Kunden, uns zuerst zu kontaktieren, wenn Probleme auftreten. Wir sind bestrebt, eine faire Lösung zu finden, sei es ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift.
Um einen reibungslosen und transparenten Ablauf zu gewährleisten:
- Alle Rückgabe- oder Erstattungsanfragen müssen innerhalb der 30-Tage-Frist über verrasupp@gmail.com eingeleitet werden.
- Wenn eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit eingereicht wird, bevor du uns kontaktiert und unseren Rückgabeprozess abgeschlossen hast (einschließlich der 30-Tage-Frist), kann die Rückgabeanfrage als ungültig betrachtet werden.
- Das Einleiten einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kann dazu führen, dass kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz besteht.
Wir glauben an die Lösung von Anliegen mit Sorgfalt und Fairness und ermutigen unsere Kunden, uns die Möglichkeit zu geben, zu helfen, bevor die Angelegenheit eskaliert wird.
Abschließende Anmerkung
Unser Engagement geht über die Bereitstellung hochwertiger Produkte hinaus. Wir sind gleichermaßen einem zuverlässigen Kundensupport verpflichtet. Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder Hilfe bei deiner Bestellung benötigst, kontaktiere uns bitte unter verrasupp@gmail.com